4.1. С кем заключается договор

При онлайн-бронировании на сайте договор (договор-оферта о подборе, бронировании и приобретении тура) заключается с ТОО «ALFI S» (далее — «Турагент»). Турагент по поручению Заказчика осуществляет действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта (далее — «Турпродукт») для Заказчика и/или Туристов, в интересах которых действует Заказчик.

Услуги, входящие в Турпродукт, оказываются туроператором и/или третьими лицами (перевозчик, средства размещения, транспортные и страховые компании и др.). Турагент организует бронирование и оформление согласно заявке Заказчика.

Пример оферты (PDF): Пример оферты (PDF)

4.2. Как заключается договор (акцепт оферты)

Оферта является официальным предложением Турагента заключить договор на указанных в ней условиях. Договор заключается путем акцепта оферты Заказчиком. Полным и безоговорочным акцептом считается выполнение условий оферты, включая полную или частичную оплату.

4.3. Порядок подбора и бронирования

Заявка и данные. Заказчик предоставляет сведения и документы, необходимые для бронирования (включая данные туристов, контакты и иные сведения, требуемые для оформления).
Оплата для старта бронирования. Бронирование осуществляется после поступления частичной или полной оплаты Турагенту.
Бронирование у туроператора. Турагент производит бронирование Турпродукта у Туроператора по заявке Заказчика.
Подтверждение или альтернатива. Если заявка не подтверждается на исходных условиях, Турагент предлагает альтернативы. Если Заказчик не согласует альтернативу в течение 24 часов, Турагент вправе аннулировать заявку.
Информирование о подтверждении. После подтверждения заявки Туроператором Турагент информирует Заказчика о подтверждении условий бронирования (письменно на email и/или устно по телефону).
Документы. Перед поездкой Заказчику передаются документы по Турпродукту (путёвка/ваучер/билеты/страховой полис и др. по составу Турпродукта) — в офисе, у представителя или по электронной почте.

4.4. Цена, валюта и порядок расчётов

Оплата Турпродукта производится путем внесения денежных средств в кассу Турагента либо в безналичной форме.

Курс и перерасчет. Если к моменту доплаты (оплаты) курс тенге относительно валюты тура на сайте Туроператора изменился более чем на 0,1% от курса на дату составления договора, стороны производят перерасчет по текущему курсу доллара США к тенге, установленному на сайте Туроператора на день получения доплаты (оплаты). Общая стоимость договора в тенге изменяется на сумму курсовой разницы.

Базовый график оплаты:

при заключении договора Заказчик оплачивает Турагенту 50% стоимости тура;
оставшуюся часть Заказчик обязан доплатить не позднее чем за 15 дней до даты начала поездки;
если на момент заключения договора до поездки менее двух недель — стоимость тура оплачивается полностью;
исключение: туры по акции «Раннее бронирование» — условия зависят от конкретного отеля.

Динамические тарифы. Заказчик соглашается, что тарифы бронирования динамичные и актуальны на момент бронирования. После бронирования цена может изменяться из-за факторов, не зависящих от Турагента; в таких случаях перерасчет за тур не производится.

Рост тарифов/курса до полной оплаты. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, курса валют или иных обстоятельств, объективно влияющих на стоимость Турпродукта до полной оплаты, Турагент вправе произвести перерасчет стоимости с доплатой разницы. При несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор при условии оплаты фактически понесенных расходов и пени упущенной выгоды (см. ниже).

4.5. Изменения, отказ от тура, отмены и удержания

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Турагенту фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств, и пени упущенной выгоды. Под фактически понесенными расходами понимаются суммы, оплаченные Туроператору, перевозчику, страховщику и другим лицам, а также неустойки, штрафы и удержания, уплаченные третьим лицам для исполнения условий бронирования или приобретения Турпродукта.

Пеня упущенной выгоды. В случае расторжения по инициативе Заказчика/отказа от исполнения/отказа от забронированного и подтвержденного Турпродукта Заказчик обязан оплатить Турагенту фактически понесенные расходы и пеню упущенной выгоды 10% от цены договора в течение 1 рабочего дня с даты расторжения. Эти суммы могут быть удержаны из денежных средств, оплаченных Турагенту.

Изменения после подтверждения. Изменение фамилий туристов, состава/количества участников, сроков и маршрута после подтверждения бронирования приравнивается к новой заявке. При изменении забронированного и подтвержденного Турпродукта Заказчик обязан оплатить суммы фактически понесенных расходов, выставленных Туроператором, в течение 1 рабочего дня с даты изменения заявки.

Авиабилеты. Отказ от тура не отменяет порядок аннуляции авиабилетов: тарифы на чартерные рейсы, как правило, невозвратные (если иное не установлено перевозчиком), а билеты на регулярные рейсы сдаются по правилам аннуляции авиакомпании.

Отели. Порядок отмены отеля зависит от политики аннуляции конкретного отеля. В оферте приведена усредненная схема штрафов, при этом для «высокого сезона» и «раннего бронирования» условия могут отличаться.

4.6. Ответственность сторон и важные предупреждения

Ответственность за качество Турпродукта и за неоказание/ненадлежащее оказание услуг, входящих в Турпродукт, несет Туроператор, независимо от того, кем фактически оказываются услуги.

Заказчик обязан предоставлять достоверные данные и документы, необходимые для бронирования, а также самостоятельно проверять ограничения на выезд и соблюдение требований к документам (включая сроки действия паспорта и иные требования страны пребывания/перевозчика).

Перевозчик несет ответственность за отмену/перенос рейсов в соответствии с правилами перевозки; авиабилет является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком.

Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, с обязанностью уведомления другой стороны. Если такие обстоятельства продолжаются более 14 дней, каждая сторона вправе отказаться от исполнения обязательств.

4.7. Страхование

Если законодательством страны пребывания требуется гарантия оплаты медицинской помощи, Турагент предоставляет такие гарантии и оказывает содействие в заключении договора страхования на случай внезапного заболевания и несчастных случаев; расходы по страховому полису оплачивает Заказчик.

Турист вправе самостоятельно оформить «страхование от невыезда» (включая риски отмены поездки и/или отказа в визе либо задержку её выдачи).

4.8. Претензии и порядок разрешения споров

При разногласиях стороны стремятся урегулировать конфликт путем переговоров. Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 календарных дней со дня окончания действия договора и рассматриваются в течение 15 календарных дней со дня получения претензии. При невозможности урегулировать спор — он разрешается в суде по месту нахождения Турагента с применением законодательства Республики Казахстан.